在“962120”出院康复专线开通2个月之际,记者从上海市卫生计生委大调研办公室获悉,中心城区送出院康复病人回家业务量近1万人次,非急救病人分流效应明显。120急救车反应时间降至12~13分钟,达历年最好水平。提供预约服务的范围也从中心城区扩大至松江、闵行、嘉定、奉贤等郊区。
上海市卫生计生委在大调研中,聚焦市民关注的急难愁问题,在今年4月19日,正式在上海市医疗急救中心开通“962120” 康复出院专线。运行2个月以来,中心城区120急救反应时间降至12~13分钟,为历年最好水平,已接近“十三五”规划目标,达到了通过分流减少对120急救业务的影响、合理配置急救资源、提高急救资源使用效率的效果。目前,拨打呼叫送回家服务的来电中,直接拨打“962120”的占近80%。许多“老用户”表示,他们拨打“962120”后不用再和“120”的紧急呼救混在一起,得到的应答和服务更加简捷方便。
更让老百姓感到便捷的是,中心城区率先开通了预约服务。康复出院的患者或家属提前一天进行电话或“上海120”微信公众号预约。预约成功后可明确救护车是上午还是下午到达,这样大大减少了患者的等待时间,也有利于病家提前做好准备,以及救护车的调度利用,提高了送回家服务的效率。目前,中心城区 “962120”送回家服务的预约率已经达到了70%。
中心城区开通送回家预约服务取得良好效果后,作为主要人口导入区、送康复出院病人回家业务同样集中的松江、闵行、嘉定、奉贤等4个区,也积极跟进,提供预约服务,让郊区市民也体会到了“962120”的便利。
开通2个月来,中心城区送康复出院病人回家业务量为近1万人次,但“962120”的呼入总数却超过了5.9万次,其中不乏业务咨询、反复询问派车情况和催车的电话。今后,市医疗急救中心将根据市民需求,在做好120急救任务的同时,继续加强“962120”康复出院专线的宣传,进一步提升服务质量,采取细化预约时间段等措施,减少病家的等候时间。
夏季急救高峰即将来临,市医疗急救中心再次明确“120”不再受理非紧急类事件报警,呼吁广大市民分清“120”(急救)和“962120”(康复出院)的功能,合理使用宝贵的急救资源,康复出院送回家请拨打“962120”,让真正需要急救的病人得到及时快速的紧急救护。
作者:陈青
编辑:顾军
责任编辑:樊丽萍
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