这几日，上海正在举全市之力保障首届中国国际进口博览会，各行各业都在拿出行业的高标准，体现“上海服务”的品质和温度。上海市第一妇婴保健院（下简称“一妇婴”）始终致力于以移动创新改善就诊流程、提升患者满意度，在医院为患者提供优质服务的，不仅有医护人员，“萌萌哒”机器人也不甘落后。

近日，医院又聘请了一位新员工“坐镇”门诊大厅，这个微胖界的机器人是个名叫“小依”的智能导医师，它和医院里的医护人员一样“穿着”白大褂，“挂着”听诊器，“别着”绿色的工号牌，随时为患者提供贴心服务。

“小依”有多智能？怎么导医呢？

记者点开“小依”圆脑袋上的显示屏看到，“院内导航”、“导医咨询服务”、“就诊预约”等功能一览无余。想就诊找不到地方，凑近它问一问，就能告诉你怎么走；想了解某位医生看什么病的本领大，它肚子里的“攻略”也不少；作为一家妇产科专科医院，当然还有些特殊的福利，等候就诊的孕妈妈们有兴趣的话可以在它身边听一听胎教音乐；另外，不仅小额度的保险理赔可以在这台机器上快速实现，还能直接买个母婴相关的保险。

首次前来就诊的胡女士看到便民咨询中心求助的人不少，看到憨态可掬的小依，便试着点击语音互动功能：“特需门诊怎么走？”

尽职的“小依”秒回：“特需门诊在门诊楼4层……”说话间，路线图就马上展现在显示屏上，怎么走、坐哪部电梯，都标示得明明白白。如果记不住路线，还可以通过微信扫一扫小依提供的二维码，把路线存进手机，随时拿出来参考。

院方相关负责人介绍说，除了机器人比较常见的预约、咨询等功能，“小依”还有一个“神技”：

“空中取号”

一般医院的抽血窗口、超声检查等区域，都是让患者头痛不已的排长队的集中区域，尤其是早晨和上午的高峰时间。作为一家三甲妇产科专科医院，一妇婴高科西路院区门诊大厅抽血中心每天等待抽血的患者众多。以往每个开诊日的清晨，都有一幕特有的场景：7点医院门诊大厅的大门一开，不少准爸爸就拿出百米冲刺的速度，火速冲到位于二楼的抽血中心自助取号机旁，为怀孕的妻子取号。因为早一点拿到预约号，就意味着爱妻等候抽血的时间能缩短一些。

最近，这种“开门冲刺”的景象不太常见了。门诊大厅开门前，门外等候的患者和家属会拿起手机，在屏幕上点来点去，然后很笃定地等开门后走到二楼抽血中心，不再到自助取号机前取号码，而是在座位上静静等待叫号。

“打开手机蓝牙功能，通过微信搜索到‘空中取号’的小程序，只要在6:30-16:30的取号时段内，通过简单的手机号码注册、输入就诊卡号的2项操作，就可以在手机上拿到抽血号码，同时还可以显示前面有有多少人等待。这样一来，患者不仅能减少等候的时间，还可大致就对自己的排队进程有个初步的了解。”院方介绍，医院通过微信公众号告知大家这个“空中取号”的新服务后，患者及家属纷纷点赞，“人工智能技术带来了方便的就医体验，节省了时间”。

“隔空”就能取到抽血号，智能导医师“小依”是怎么办到的？工程师解释，秘密藏在“小依”的肚子里，没有它发射的信号，这项功能就没办法实现。

记者了解到，此次院方引进了三台“小依”机器人，除门诊大厅外，特需门诊和住院部也各有一个，各有针对性的订制服务。院方相关负责人表示，患者关注的热点和焦点就是患者最需要的服务，智能机器人后台可以根据患者的不同问题，整合出大数据，进一步分析和一步步满足患者需求。“作为一妇婴新员工，机器人‘小依’有一颗智能的大脑，它可以在大家的帮助下成长得更快、头脑更聪明。欢迎大家多和导医师‘小依’互动，多提问，后台团队会帮助‘小依’不断更新数据库，完善其功能，让它回答出更多的问题，答案出更精准。”

据悉，2016年一妇婴就上线了虚拟的“小依”机器人，通过微信后台为患者提供咨询、预约等服务，全年无休，目前线上互动的问答匹配率已经达到了95%。在线上线下机器人的帮助下，医院管理部门想患者所想，帮患者所急，更有针对性地改善和优化服务流程，最大可能地接近患者需求，提升患者体验。

作者：记者陈青 通讯员高艳
编辑：朱颖婕
责任编辑：顾军

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