“七日无理由退货”将不再是网民“专利”，“上海线下零售企业承诺七日无理由退货服务”启动仪式今晚举行，这意味着上海将在全市范围内推动“七日无理由退货”，全力打响“上海购物”品牌，加快国际消费城市建设。

今年4月，上海对外发布《关于进一步优化供给促进消费增长的实施方案》，《方案》明确提出指导推动线下大型零售企业试点开展七日无理由退货服务，并开展制度化探索。随后，市商务委、市市场监管局指导制订了《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺工作指引（试行）》和《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺倡议书》，为推动“七日无理由退货”服务承诺提供了制度保障。

在此之前，“七日无理由退货”的“后悔权”仅网民可享受。2014年3月15日正式实施的《新消费者权益保护法》规定，“除特殊商品外，网购商品在到货之日起七日内无理由退货”。2017年，原国家工商总局根据修订的《消费者权益保护法》，出台《网络买商品七日无理由退货暂行办法》，“七日无理由退货”成为互联网企业必须履行的法定义务。《办法》施行以来，在维护消费者合法权益、净化网络消费环境方面起到了重要作用。

但对于线下大型零售企业来说，“七日无理由退货”并未普遍推行。2019年1月，国家发展改革委等10部委印发了《进一步优化供给推动消费平衡增长 促进形成强大国内市场的实施方案（2019年）》，提出“深入开展放心消费创建活动，推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”。去年5月，静安区率先开展“七天无理由退货”试点，80家线下品牌企业参与，其中包括GAP、优衣库、屈臣氏等国际品牌73家，开开、李宁、吴良材等国内名牌7家。试点取得积极成效，提升了消费信任感、信誉度。

如今，上海在全市范围内开始推广普及线下零售企业“七日无理由退货服务”。记者了解到，目前全市已有浦东、静安、黄浦、徐汇、杨浦重点区，百联、苏宁、红星美凯龙、国美、永乐等大型商业企业，服装鞋帽、家电、家装等重点行业共750余家商铺门店积极响应、参与承诺。

百联集团副总裁浦静波认为，“七日无理由退货服务”顺应了线下零售企业转型发展、自我完善、自我提升的内在需求。值得一提的是，一批优质企业将向消费者提供了高于预期的退货服务：好美家、红星美凯龙、C&A百货公司等向消费者作出30天无理由退货的服务承诺，美特斯邦威等品牌则在消费小票上明确标识了退货政策相关说明。

市商务委相关负责人表示，线下零售企业施行“七日无理由”制度，既是对企业商业信誉、商务诚信的考验，也是对个人诚信消费行为的检验标尺，对营造诚实守信、服务制胜、放心便捷的消费环境，培育新的消费增长点具有积极的促进作用，“下一步，我们将根据‘企业自愿、行业自律、政府引导、社会监督’原则，对标国际规则和标准，以点带面，逐步推进。”

作者：徐晶卉
编辑：王嘉旖
责任编辑：徐晶卉

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