税制改革挑重担，精细服务暖人心。近日，浦东新区税务局第一税务所连池劳模创新工作室成功获评“中国长三角地区劳模工匠创新工作室”。

连池工作室于2020年3月正式成立，隶属于全国三个特大型办税服务厅之一的浦东新区税务局第一税务所，以全国五一劳动奖章获得者连池命名。工作室采用“特需门诊”的形式，主治办税环节的“疑难杂症”，用心用情解决纳税人缴费人的“急难愁盼”问题，是名副其实的“金牌店小二”，也是浦东新区税务局一张闪亮的服务名片。

初心如炬，做精益求精的“好工匠”

60岁的陈阿姨是连池工作室的老朋友了。“还记得刚刚执行小规模纳税人3%减按1%征收的时候，我们又有专票又有普票，可把我难倒了！”陈阿姨说道，“工作室的小姑娘特别有耐心，手把手地指导，很快就解决了，还帮我列举了多种情形的填写规则，太贴心了！”

这样的“老朋友”还有很多。“有的财务年纪比较大，他们虽然办税经验很丰富，但对于税收政策与线上实务操作的衔接仍存在困难。”连池向记者介绍，“老人家习惯跑大厅，觉得更安心。工作室就是他们的绿色通道，通过一对一讲解和面对面教学，很快就能解决疑惑、化解矛盾。”

“纳税服务无小事”，连池工作室成立的初衷，就是为了解决办税难点、堵点，不断提升纳税服务的针对性和精细度。除了“坐堂问诊”之外，工作室也会“上门巡诊”，组织税务骨干走进街道开展专题宣讲，送上“定制”课程。也正是在这样专注细致、精益求精的工匠精神指引下，连池工作室多次获得纳税人缴费人的高度称赞和好评。

绵绵用力，做创新争优的“排头兵”

为适应新时代下税收事业高质量发展的需求，连池工作室在立足本职工作的基础上，积极探索创新模式，提供更便利高效的咨询服务。

由于地处陆家嘴地区，经常有外籍人士咨询办理各种涉税业务。考虑到外籍纳税人可能不只是讲英语，工作室的青年干部和志愿者将常用的专用词汇翻译成英日法等五国语言，作为工作“宝典”随身携带，为外籍个人的申报纳税提供便利。

为应对疫情防控的挑战，不断优化办税模式，工作室创建了“智慧云税”系列品牌，从传统的“现场办”转型为“在线办”“掌上办”“指尖办”。现在，如申报比对异常处理、加计抵减声明作废等特色税务事项已不用上门，只需通过“预约制-远程办理”即可轻松办结。同时，税务宣传方式与时俱进，工作室组建了专业讲师团队，通过抖音和腾讯会议开展了多场线上直播讲堂，与纳税人实时互动。

久久为功，做勇毅笃行的“接棒人”

连池工作室的前身是2012年成立的上海市首家税务咨询工作室——“劳模匡大姐”创新工作室。连池师承于领衔人匡成萍，是该团队中最年轻的创办者，在2020年接过“匡大姐”的接力棒。工作室也以崭新的名字起航，先后获得全国工人先锋号、上海市星级工作室等荣誉。

为培养税收人才，工作室设立“高师带徒”机制，由劳模连池和青年干部一对一签订师徒协议，量身定做职业成长计划。“在师傅的带领下，我也在慢慢成长，希望有一天我也能成为业务‘多面手’”，连池的徒弟陈助杰坚定地说道。连池工作室通过有方案、有落实地对青年同志开展传帮带，致力于打造一只多层次、多梯队的业务骨干队伍，培养更多又专又精的税收人才。

工作室里，时常能看到“蓝马甲”穿梭忙碌的身影，这是前来社会实践的学生志愿者们。2021年3月，连池工作室与上海对外经贸大学会计学院开展合作，共建产学研实践基地。目前已有55名大学生分批在此进行社会实践，向纳税人宣传税收优惠政策，提供办税辅导服务。同一个地点，相同的使命，从匡大姐到连池，从青年税务干部到学生志愿者，劳模精神历经十年不曾褪色，并将继续传承下去。

“作为工作室的带头人，我将珍惜荣誉、保持本色，发挥示范引领作用，继续做干部成长的‘引路人’、企业发展的‘贴心人’、改革创新的‘答卷人’。”连池表示在未来会继续发挥劳模精神，带领工作室进一步强化创新意识、厚植工匠文化、培育服务理念，在推动“十四五”期间长三角高质量一体化发展和浦东新区建成社会主义现代化建设引领区工作中贡献税务力量。

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