一手抓抗击疫情，一手抓服务营运。日前，强生控股旗下强生出租多措并举，推出驾驶员奖励补贴方案，进一步调动了驾驶员投入营运和抗击疫情的积极性，日均营运车辆达到约7000辆，有效满足了市民出行需求。

为持续提升服务质量，让广大消费者有实实在在的获得感，在第38个3.15消费者权益保护日即将来临之际，强生控股首次敞开大门，邀请社会各界人士和广大网友对强生服务进行网上点评，建言献策。对于建议被采纳者，公司将提供一份意外惊喜。同时推出四项精准服务新举措，让广大消费者出行更安全放心。

据介绍，此次从3月9日到3月13日的网上点评，通过“强生控股"微信公众号及视频形式，对强生控股旗下强生出租、久通商旅、强生汽修三家企业的整体服务质量进行逐一打分，从中将消费者服务不满意的地方列为改进和提高服务的重点。

针对消费者提出的高峰时打车还是难，与客户沟通还不够，车辆修理售后服务还有待进一步提高等问题，強生控股及时推出了四项精准服务新举措与之相呼应。

一是强生出租为老年人等特殊群体，以及医护人员和长期包车客户开通"强生出行公众号"预约订车功能，确保准点到达，优质服务。

二是久通商旅派遗驻厂客服服务，协调处理各类突发状况，实现公司与客户沟通的无缝对接。同时随车配备晕车药、创可贴等必备品，为班车乘客提供延伸服务。

三是強生汽修与社会公益组织共建，对爱心及残障人士开辟车辆维修绿色通道，并提供维修优惠套餐。

四是疫情期间，强生汽修为客户车辆消毒及检测提供上门服务，并通过移动养护车为客户车辆提供上门保养。

强生控股表示，下阶段，公司将通过构建"出行服务+互联网"的发展模式，不断满足广大消费者出行需求的多元化，力求成为业内消费者最信任的服务品牌。

作者：张晓鸣
编辑：王嘉旖
责任编辑：朱伟

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