上海市民政局长朱勤皓做客上海新闻广播“民生访谈”栏目，在谈到社区事务受理服务“全市通办”、“一网通办”话题时，主持人对他提问：“去年末，部分社区事务受理服务中心在办理居民医保时，出现过不收现金现象。同时，周末时段，个别社区事务受理服务中心人力不足导致居民排长队。这些问题，相关部门是否有解决良方？”

朱勤皓回答：“这个问题确实存在。去年11月，本市部分社区事务受理服务中心在办理医保缴费业务时不能接受现金。对此，我局积极发挥联席会议机制统筹协调作用，第一时间与相关部门沟通联系，及时解决问题。”

针对周末时段，个别社区事务受理服务中心人力不足导致居民排长队的问题，朱勤皓表示，民政部门也正努力寻找解决方案，马上就会缓解这一状况，“我们正在指导各区根据自身实际，切实调整优化受理中心工作力量，一是要求各中心按既定的编制或额度配齐配强人员；二是通过统筹调度，合理增加工作力量，重点加强前台配置，不断提高综合窗口占比；三是建立规范标准，明确要求依据实际工作量建立人员动态调整机制，以此保障周末服务力量。”

据了解，上海目前共有287个社区事务受理服务中心或分中心，它们是基层最主要的政务服务窗口，承接了老百姓大量的政务服务。

作为近2500万人口的超大型城市，上海人群结构复杂，“人户分离”现象比较突出。根据相关法律法规，大部分社区事务受理事项需要向户籍所在地街镇提出申请，不少居民在办事过程中不得不往返奔波、费时费力。为回应市民“就近办事”的普遍需求，2018年3月，市民政局协同相关政府职能部门推出“全市通办”，让居民群众在全市任何一个社区事务受理服务中心均能申请办理事项。一年来，各受理中心总业务量1166多万件，其中“全市通办”105多万件，且比例持续提高，成为广受居民欢迎的便民举措。

在此基础上，去年10月，市民政局按照市政府统一部署，积极推进社区事务受理平台对接上海政务“一网通办”总门户，初步实现“网上办事”。市民打开“中国上海”门户网站进入“一网通办”专栏，点击“个人社区事务服务”模块，就可在线办理12个政府部门的177个事项，其中33个社区事务受理事项实现“全程网办”，群众可以“一次都不跑”。办理进度可通过网站、短信等方式实时查询。

朱勤皓坦言，虽然社区事务“一网通办”取得了阶段性的成果，但是市民线上办事体验还有很大的提升空间，比如目前仍有一部分事项无法在线填报，需要居民下载申请表格，打印填写后拍照上传；又如，全程网办事项占比不高，部分事项市民还需往返受理中心，无法享受一次都不跑的便利。，“我们一直在做优化升级，目前正协同相关委办局一起攻关优化，争取早日给市民群众带来网购一样顺畅的办事体验。”

作者：钱蓓
编辑：汪荔诚
责任编辑：钮怿

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